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解決家長退費糾紛,作為學管師這項工作技能你必須要有
作者:原創 來源:本站 點擊數:7552 更新時間:2017/2/10 17:53:23

一般而言,當學生在剛入學不久時,學管師常常會收到各種家長要求退費的訴求。而如何解決家長的退費糾紛,也就是作為學管師應當具備的工作技能。


針對家長的退費意向而言,常常是多方面的,因此,在與家長溝通時,我們也要圍繞家長的情況給予具體問題具體分析。


學管師解決處理家長退費意向的幾點建議


如果家長講:學生不愿意來校區學習


回答:其實這很正常,每一個受打擊的孩子都會選擇逃避,那么我們更不能順水推舟,這樣以來孩子以后就不能面對學習的困難和競爭。


通常考試后孩子會覺得自己的努力得不到回報,這時我們不能想當然說孩子努力不夠,而是要克制自己的情緒,幫助孩子冷靜的分析結果;如果孩子內心會有負罪感,家長再去責備更多是勾起學生對學習的反感和自我的解脫,因此,比較好的方法是聽聽孩子自己的評價,覺得考得好還是差,哪個地方出錯很后悔,這樣分擔他的壓力,才能鼓舞學生學習的信心,畢竟我們的目的是引導孩子堅持學習迎接更重要的考試嘛!


孩子之所以講不愿繼續,很大程度是想擺脫失敗,不愿讓家長覺得自己即使學也難成就,作為家長需要做的就是讓孩子信任,無論她成功與失敗---她都會得到父母的理解,這也是培養學習興趣的關鍵環節。對多數孩子來講,學習是個苦差事,我們要成為后盾和支撐才能讓孩子產生動力,這就要求家長信念堅定。


如果家長講:學科老師的教學能力不夠


回答:XX教育創立時就是要創建高端教育服務的品牌,所以教師的聘用上一定是非常慎重的,而且學校在整個教學流程上培訓和指導是力度很大的。


家長應該放心---我們的輔導課程不是學科老師的個體勞動,更多是集體的智慧,現在我們的教學資源和教學備課系統是同行業的原創,科技含量很高,很大程度上彌補了老師的教學風格上的不同,所以家長不必懷疑教師的教學能力,另外家長也應該鼓勵孩子:“親其師、信其道”!因為教師是陪孩子經歷學習過程的執行者;


此外,如果家長執意要退費,作為學校的課程顧問與學管師,先要勸家長再三考慮,再講我們要核實學生的學習成績情況,需要等一段時間,提示家長閱讀我們退費的相關說明和流程,強調兩次課后是沒有退費的,簽訂合同時家長應該看過的,啟發家長提出其他要求,比如更換老師、更換學科、增加陪讀、或贈送課時等,當然一定要讓家長等我們的回饋。


家長投訴的應對方法:


1、對投訴的原因要認真分析,吸取教訓,消除不利影響;

2、認真聽起家長的意見,從自身找到不足并改正,提高教學質量;

3、做好學生的工作。要多點愛心去關愛學生。

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