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校區班主任服務流程
作者:原創 來源:本站 點擊數:6025 更新時間:2017/9/23 18:28:31

如何才能提升客戶滿意度?

作為教務的你應該做些什么呢?


顧客服務流程:

為提升顧客滿意度,教務工作內容和銜接流程,解決做什么的問題


標準操作流程:

教務的基本工作流程及日常工作方向。


全程精細化管理:

對執行以上工作中過程和結果,與客戶體驗直接關系,每個環節的細致管理是日常運營工作中重點內容和方向。


教務工作概述

新學員接待工作——學員檔案管理工作——學員后續服務工作——員挽單退費工作——教師的管理工作——所管轄教室的維護工作


教務的專業定位:家庭教育指導師、學員情感溝通老師

班主任的崗位職責

了解一下班主任的崗位職責:


教務新學員接待工作

咨詢師新簽一個孩子之后,交接給教務前開一個有關這個孩子的教學討論會參加人員有哪些請參考:


注意:新簽的孩子教務一定要跟咨詢師溝通學生基本情況,并了解授課老師的基本情況;通知家長第一次課的上課時間并催費;第一次課讓家長聽課并填寫第一次課教師評估表;課后跟家長溝通對教師上課的滿意度。

教務回訪流程

作為班主任的你不僅常規回訪之外,課前課后都得回訪:

家長會面訪流程

教務需要跟咨詢一起合作開家長會的,在第一次或多次家長會上的面訪流程如下:

控假、調、加課流程

教務隨時做到控假,把控孩子正常上課消耗課時,調加課也是為了穩固上課頻率,減少退費率。






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