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好未來創始人張邦鑫:價值觀就是你的商業模式
作者:原創 來源:混沌大學 點擊數:1952 更新時間:2018-7-8 11:05:10
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價值觀這件事重不重要,或者有多重要?我自己花了很長時間才搞清楚。


在企業成長過程中,價值觀其實是一個加速度。


當公司只有100人的時候,抓一抓紀律,就把業務做起來了。但是從100人發展成2000、3000人,開始舍命狂奔的時候,價值觀不清晰,隊伍隨時有可能會散。


相反,如果價值觀做得好,就會讓你如虎添翼:從茫茫人海中選出最優秀、最匹配的人形成合力,排異那些跟你氣場不合、不匹配的人,價值觀就是這樣一個存在。


一家企業,做強靠產品;做大靠運營,本質上是靠組織;做久要靠文化,不變的是文化,只有你的使命、愿景、價值觀才能支撐一個企業做強做久,它是業務持續成功的隱藏已知條件。


但是絕大多數公司的核心價值觀都很類似,如果“翻譯”不好,它們就會失去價值。當一個新人進入到你的公司,你要怎么跟他表達和翻譯自己公司的價值觀?這個問題,我想可以分解為三個步驟來解答:


第一, 我們的價值觀是怎么出來的,你怎么用員工能理解的方式表達出來;


第二, 價值觀的底層邏輯是什么;


第三, 這些價值觀如何考核。




1

價值觀就是你的商業模式



好未來的價值觀是怎么來的?它是從商業模式當中提取出來的,這種價值觀容易落地。價值觀從本質上來說可能根本不是文化,而你的商業模式。好的價值觀你不用跟員工培訓,員工都知道。因為所有人都知道,你的業務就是這么做的。


把價值觀從你的業務中提煉出來還不夠,你的表達還得朗朗上口,讓員工說得很帶勁很自豪,這方面我們總結了很長時間,我也給大家分享一下。



一、 成就客戶:一切以客戶為中心


好未來自成立以來就有一種商業模式,叫做“免費試聽,小班教學、隨時退費”。家長可以聽課,不滿意隨時可以退費,客戶是沒有任何成本的,所以如果是教學有問題,不努力,家長就把學費退走了,公司就要承受損失。


我們用這樣的方法倒逼公司把教學質量做到極致,在這個基礎上我們提煉了一句話作為我們價值觀的第一個詞“成就客戶”。


所有的員工入職第一天我都會給他講三句話:


第一句話叫做“教不好學生等于偷錢和搶錢”。


第二句話叫做“不是靠口碑招來的學生我們不受尊敬”。


第三句話是“和客戶不親的學校沒有未來”。


很多員工第一次聽到這些話都是有壓力的,但是我們真的是把這個事上綱上線,把客戶的反饋、和客戶是否親密、和客戶接觸的頻次、時長、深度這些標準拿來衡量教學品質。


二、務實:抓住事物本質


什么是務實?


“做強比做大更重要,質量比數量更重要,要不就別做,要做就做到第一名”,不急于擴張,不急于變現,這個價值觀也是完全從我們業務當中出來的。


我們做好未來的時候,第一個想法就是要做一個小而美的公司,謹慎擴科。大家知道,擴一個科就意味著我們的收入會漲百分之幾十,但是這樣美好的事不要輕易讓它發生,一定要能延遲滿足,先把你的產品打造到極致。


當時就是這么一股倔強的勁,我們在北京做到五萬學員的時候,還只有數學一個學科,我們把數學做到第一名才開始做理科,把理科做到第一名才開始做英語,把英語做到數一數二的時候才開始做語文。


我們今天在全中國有40多個城市,但我們絕大部分城市里,到今天也沒有語文這個學科。


三、創新:能活下去的原因


這也是源自我們自己的實踐。


為什么好未來在很長一段時間里面都不做英語?因為新東方比我們早10年,它的英語已經做的這么好,我覺得我們就別做了。


另一方面,我在想我們作為一個培訓機構存在的價值是什么?我們不應該簡單地照抄照搬,所以當時我跟我的伙伴說:中國不需要第二個新東方,我們就干跟他們相反的事。


他們說怎么相反?我說新東方教大學生,我們就教中小學生;新東方教大班,我們就做小班;新東方通過線下講座招生,我們就通過互聯網招生;新東方推崇名師,我們就做教研;新東方教英語,我們就做數學,他做什么我們就反過來做。


雖然看起來是很偏執的一個思路,但是后來證明,這個思路的效果還不錯。所以第三個從業務里面提煉的核心價值觀叫做“創新”。


創新是活下去的原因,我們總結一句話給員工就是“不怕做不到,只怕看不到,不怕看不到,只怕看不懂”。視野不夠和不夠虛心,這兩點通常是企業不夠創新的原因。而如果只有一個原因,就是不夠虛心。


四、合作:人類社會存在的理由


再往后好未來學科發展的多了,分校和事業部就多了,有的時候相互之間打架,包括行業內一些其他的機構,提到好未來也覺得很有威脅,我們就開始思考“合作”的重要性。


怎么解釋合作?我們講一句話,“跳出兩級來看,矛盾自然消失”。


什么意思?當事業部之間的事情發生沖突,我就和事業部的人說,你要跳出自己的位置,站在集團的角度看,去思考這個事情對公司有什么貢獻,對行業有什么貢獻。當你們兩個都站在這個角度來看問題的時候,很多矛盾與沖突就自動消失了。


好未來經常會出現新業務,經常會需要從事業部A調一批人到事業部B。在很多公司人才是調不動的,但是我們公司從一開始每招進來一個人都要跟他講這個事,每次開會都要強調這句話,人才是集團的,你也是集團的,如果你拒絕集團調人,就等于主動提出離職。


還有一句話我們叫做“手伸出100%,一切問題都能解決”。什么意思?理想狀態下,大家心里期待的合作都是“一人一半”,每個人付出50%,合作就達成了。


但實際上,有的人會把手伸的長一點,做多一點,做到70%,有的人會做少一點,只做30%。


但是一個善于合作的人,當別人手伸出50%的時候,我伸出50%;別人的手伸出70%的時候,我伸出30%;別人伸出20%的時候,我伸出80%;別人不伸手,我就手伸到100%;別人往回縮30%,我就伸130%。


不管怎樣都確保合作能達成,這樣的人叫最完美地實踐“合作”價值觀。


✦ Tips:

1、價值觀不是要求員工的,是要求公司和高管的,它是影響員工的。

2、價值觀要集體建設達成共識。大家都要參與討論,每年花幾天時間修訂,不斷優化,不斷修訂。

聽多數人的聲音,跟少數人商量,但最后你自己拿決策。




2

從具象到哲學

提煉價值觀的底層邏輯和精神內核



大概在三四年前,我開始思考,為什么好未來會形成現在這幾個價值觀出來?后來逐漸總結出來了好未來價值觀的三大底層密碼:因果、長期、平衡。


一、因果


佛教里面有一個說法叫“眾生畏果,菩薩畏因”,意思是蕓蕓眾生里,大部分人都畏懼出現壞的結果,但菩薩(指有智慧的人)會害怕出現不好的原因。


當聽到這句話的時候,我感到非常震撼。以至于后來在整個好未來的發展過程中,我一直在沿用這句話的思維方式:與其擔心不好的結果,不如擔心不好的原因。


“成就客戶”是因,當我們把選擇權放在客戶手里時,倒逼我們自己做的更好,客戶就會給我們一個好的結果,給我們介紹更多的客戶來。


“務實”是因,當我們認為做強重要的時候,做大就出來了;當我們認為質量重要的時候,數量就出來了;當我們認為內在更重要的時候,外在也不會太差。


“創新”是因,當我們重視創新的時候,企業好的產品會層出不窮,好的產品會帶來好的業績和對手難以企及的競爭力。


“合作”是因,當我們給他人做貢獻的時候,他人會自動地和我們很好地連接,會回報給我們更好的資源。


為什么我們要去關注因?因為當我們在追求結果的時候,其實這個結果是掌控不了的。我們能夠掌控的只有每一個當下。就像我們追求能夠在60歲的時候功成名就,其實那個結果不重要,每一天過得是否充實快樂,是不是在做正確的事,這是最重要的。


二、長期


所有的成功都是需要時間和耐心的。因此,我們所有的價值觀,都是基于長期能贏的解決方案,都不是短期能贏的。


“成就客戶”是讓客戶先贏;“務實”是做質量、做強、做內在;“創新”、“合作”都是站在長期的角度,短期全是投入、全是付出。


所以,一個沒有長期眼光的人很難接受好未來的價值觀。好未來也很少做舍命狂奔的業務,這不是我們擅長的,它和我們的價值觀不太一樣,我們也做不出來,這樣的業務我們就得放棄,這是價值觀的代價


三、平衡


基于長期和因果來說,沒有白占的便宜,也沒有白吃的虧,這個叫做平衡。


當我們想做強的時候,我們不可避免地會做大,當我們想做質量的時候,數量也會起來,但是,一個越來越大的組織如果沒有精心的管理,效率一定會越變越低,我們應該怎么打理呢?


一個方法是去平衡化,降低熵值。比如當學而思培優做的很好的時候,我就開始在內部扶持它的對手,做了一個線上課程叫做“學而思網校”,學而思網校一年只收1000塊錢,盈利嗎?不盈利,還要倒虧500元。


我的合作伙伴都覺得我是不是瘋了,但是這個事情就是為了降低熵值,不能讓自己活得太舒服。當一個公司開始舒服地掙錢的時候,我們就要知道,熵增就很嚴重了。


另外一點是積極地定義負面問題。很多壞事出現,都是因為組織內部有我們未曾發現的問題,所以當負面問題出現時,積極定義它,去思考如何把一個負面的事轉化為正面的事,如何把一個消極因素轉化為積極因素,其實很多壞事都是幫你降熵。




3

價值觀必須要考核,

不考核等于沒有價值觀



怎么考核價值觀?我們把價值觀打分。


以“務實”為例,我們是怎么量化評級的呢?


1分叫“如實匯報自己的工作,不隱瞞問題”。一分本質上說的是誠信,是文化價值觀,如果是零分,直接開除;


2分叫做“積極參與團隊建設工作”。團建不參加,對不起只有1分,叫不開除你。周報、定期述職必須寫,而且都要寫反思,告訴我到底最近有什么問題,你心里怎么想的,這個東西很重要,而且是上級給下級寫;


3分的標準是不斷地反思總結和復盤,形成有價值的經驗,并進行分享,如果在團隊里,別人從你這兒沒有學到東西,都是你學別人的,你從來沒有反思沒有分享,對不起,2分;


4分是能抓住重點,持續取得業績的提升。價值觀的高分一定是業績的高分,也就是說你價值觀平常做得再好,但沒有持續取得業績,最多3分;


5分的標準,能將遠大理想分解為現實目標,這叫務實。什么是務實?務實就是目標會分解,每圈都畫圓。


這些評分挨個打下來,我們最后形成了一套人才評價機制。在好未來內部我們是這樣表述這套評價體系的:


能力和價值觀都很強的,又能把業績做得很好,是“千里馬”,這樣的人是能跟公司長期走下去的;


能力很強,價值觀不好的人叫“野狗”,這樣的人敲鑼打鼓地抬出去槍斃。不止是開除,而是要讓所有人都知道你的底線,哪怕這樣做會影響業績,哪怕他的業績占整體業績的三分之一甚至更高,也要開除,因為這樣的人是會腐蝕整個公司根基的;


另一種人我們叫做“花貓”,價值觀很好,但是從來不出活,這樣的人叫寵物。現在創業都和打仗似的,打仗不能帶寵物,大家是要拼要玩命的,所以花貓也不行,不能要;


最后一種叫做“耗子”,價值觀和業績都不好,“耗子”在哪個公司都生存不下去,偷吃糧食偷吃米,不做貢獻,其實這樣的人很容易被發現。


最后,各個公司的業務不一樣,你的公司也可以自己做一個體系,但這個體系就是要讓全體的人都明白,我們公司不僅僅看業績,還要看是不是價值觀一致。


最后總結一下:


第一,價值觀就是業務的運營模式,價值觀就是業務,業務就是價值觀。


第二,要提煉價值觀的底層邏輯和精神內核,這是形成穩定價值觀的基礎。


最后,價值觀是必須要績效考核的,不考核等于沒有價值觀。


*以上內容根據好未來創始人、CEO張邦鑫在混沌大學的課程整理而成,有刪節。

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